第3029章 是用户不是客户

收购洛杉矶快船,还有一些小争议。

可能还需要一两个月的运作才行。

这就不劳烦周不器了。

让鲍尔默自己去搞吧!

倒是他对好莱坞这边也挺感兴趣,就跟着周不器一起,去了紫微星环球这边,主要最关注的还是几个月内就会正式上线的视频流媒体平台peacock。

关于这件事,周不器提出了自己的要求,这是一款互联网产品,一定要关注用户,暂时先不要考虑那些平台性的规划,先把用户服务做好。先把用户拉住了,产品可以慢慢改进、慢慢升级,慢慢的全局化的战略化发展。

相比于此前奈飞推进流媒体业务的时候,紫微星环球现在做这件事,就容易很多了。

最关键的一环是在线内容。

就是存储在线上的影视剧,各种清晰度,480p、720p、1080p等等,都已经搞定了,都存在了紫微云的服务器里了。peacock可以直接使用紫微云的服务,然后有什么版权就去调用什么内容就行了。

这个过程并没有避讳鲍尔默。

鲍尔默虽然是行业前辈、资历很深,可他也很清楚,自己已经是“过气”的人了,在微软内部本认为是旧时代的象征。

尤其是互联网,可以说是远远跟不上年轻一代。siwu.org 猫头鹰小说网

等周不器坐在沙发上跟几个高管开过了会,鲍尔默就终于忍不住问起来:“你觉得这几年微软在互联网的发展方面始终都不算成功,这到底是什么原因?”

周不器笑道:“我哪知道啊?我对微软又不太了解。”

鲍尔默道:“随便说说。”

周不器道:“就像我刚才开会时候跟他们说的,同样都是做产品、卖产品,互联网产品跟传统的产品思维有一个本质的区别,就是互联网一定要是用户导向。要想清楚用户是什么人?用户在用我的产品的时候,会遇到什么问题?有什么问题是竞争对手没有解决好的?有些什么问题我做得不好,但我还可以做得更好?”

鲍尔默摇摇头,“说起来容易,做起来难啊!”

周不器笑着说:“传统的商业里,其实都是客户思维,就是在服务客户,这其实很不好,也会显得没有格局,已经不是现代的商业价值观了。很多饭店就是,你不在饭店里消费,你甚至去个洗手间,他们都会不让。肯德基能够席卷全世界,其实就是一种用户思维。”

美国的情况他不太了解。

可他知道国内的情况。

有一些外地人来首都看病,舍不得花钱住宾馆,晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费,没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基,就都是用户。

一般的餐馆遇到这种情况,肯定就往外撵人了。

肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。

这就是用户思维。

能成为世界上最大最成功的饭店,也就一点不奇怪了。

要是某一家饭店,墙上还要挂着“不准打骂顾客”的牌子来警戒店员要对顾客友好一点,那这样的饭店哪怕是占尽了政策上的好处,哪怕是强制性的垄断了市场也不可能活下去。

鲍尔默沉吟道:“的确,过去这些年里,微软都更关注客户了。”

周不器道:“就比如盗版系统,我们国家有很多人都在使用盗版的windows系统,他们的确不是微软的客户,却都是微软的用户。令我匪夷所思的是,微软竟然多次在系统上进行一些盗版歧视,这一点都不好,很不好!”

“啊?”鲍尔默睁大眼睛,“还纵容盗版?”

周不器道:“不说纵容,至少不要太刻薄。要把他们当做用户来对待,去用更好的服务引导着他们走向正版。要向肯德基学习,而不是像很多饭店一样,发现你不消费就撵人。你的态度越激烈,他们的反抗情绪就会越重。本来可能会成为你的客户,却因为你的一些强硬手段而拒绝消费了。”

鲍尔默发问道:“畅游呢?畅游旗下有很多3a大作,也会有很多盗版吧?”

周不器点了点头,“的确有一些,游戏嘛,哪怕设计的再精妙,也很容易就可以推出破解版。”

盗版的3a游戏,可不仅仅是国内市场。

玩大型的3a游戏,门槛很高,需要配置极好的电脑才行,普通的笔记本根本就跑不动。国内因为一些历史原因,并没有形成单机游戏的文化,所以3a大作的市场很小。

哪怕是盗版市场的规模也不大。

鲍尔默问:“如果畅游的游戏盗版泛滥,你会怎么做?”

周不器叹了口气,“要是有钱的话,谁还去用盗版啊?心态上还是应该善良一点,这个世界上,毕竟不是所有人都有消费能力。美国社会里的一些情况我也看到了,前几天阿里的马老板还跟我聊在美国做电商的生意呢。在美国做电商,有一个很重要的麻烦就是有一些呃……”

他本想说“黑人”,可马上就改口了。

天知道鲍尔默现在是不是在录音。

得小心点!

快船的老板斯特林就因为私下谈话的时候说了一些黑人的话,被人录音了放出来了,就引起了轩然大波,眼看着连球队都要没了。

周不器顿了一下,才接着说:“有一些消费能力不足的群体,会利用一些电商机制的漏洞,不断的在网络上进行零元购的行为,各方却都很难制止。我之前跟贝佐斯说过,亚马逊每年会因为这一类的不诚信交易,会损失超过60亿美元。”

“嗯。”

鲍尔默对这种事情也屡见不鲜,也只能默许。

周不器道:“在我们国家,这种不诚信的交易可以比较容易的控制,至少不会像美国这样大规模的泛滥。可你们却无可奈何。我跟马老板聊的时候,他都难以置信,我估计他会跟你一样心急。其实都是一样的逻辑。盗版也可以归类为不诚信。如果你抱着对美国的这种解决不了的不诚信交易的默许的态度,来面对我们国家的一些盗版问题,说不定就可以有新的考量了。”

你说来华生意难做,盗版太多;我还说美国生意难做,零元购难缠呢!

这本来就是一回事,不过就是虚拟商品和实物商品的区别。

谁也别瞧不起谁。

好像谁家没穷人,没有点历史和政策上的遗留问题似的。

鲍尔默沉默许久,随即就满不在乎的说:“算了,反正我已经退休了。微软的事情,我以后就不管了。我现在就想赶紧把球队给买下来,我要组建一个nba里最强大的球队!”

周不器笑哈哈的说:“行啊,有空也可以多参与参与好莱坞的名利场。”

“这个就算了……”鲍尔默咳了咳嗓子,他毕竟不像埃里森、马斯克那样脸皮厚,“我可不想因为一些个人生活上的绯闻上了新闻的头版。”

周不器有些好笑,帮他做了一下心理安慰,“不过,偶尔参加一次私下的活动,还是可以的。”

鲍尔默想了想,好像在思考着什么重大的事,然后就深吸了一口气,一脸严肃的说:“嗯,偶尔参加一次也不是不行,毕竟这里是洛杉矶,是绕不开的圈子。”

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